产品保修承诺
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整车保修
自车辆交付之日起 5 年或行驶里程 10 万公里内(以先到者为准),对于车辆在正常使用和保养的条件下出现的材料或工艺问题,现代汽车将免费提供必要的维修服务,有特别保修规定的零部件除外。因产品质量问题而免费维修或更换后的零部件,其保修期限与整车剩余的保修期限一致。
核心零部件保修
氢燃料反应堆、动力蕃电池、行驶驱动电机及控制系统,保修期限为自车辆交付之日起 8 年内或行驶里程 15 万公里以内,以先到者为准。
三包有效期限
2 年或 50,000 公里,以先到者为准。
售后保养及维修

现代汽车为新能源汽车(包含氢燃科电动汽车 NEXO)年主提供年辆检观、保养及维修,咨询和投诉,道路救援等服务,并开通服务专线 400-885-3388,具体如下:

车辆检测
与驾驶和安全相关的重要部件的工作状况检測和车辆故障诊断。
车辆保养
油液更换(如冷却液、刹车油等)、 空调漶清器和雨刮片的检查与更换、轮胎调位、电池均衡、充电保养等。
车辆维修
机械系统、电路系统和软件系统的维修,同时区分是否涉及氢燃料等,分为氢系统和非氢系统的检修。
咨询和投诉
7x13 小时(8.30~21:30)客户服务。
道路救援服务
7×24 小时道路救援服务。

配件及保修

现代汽车年用旗下的配件公司现代麼比斯具有辐射全国的配件销售体系,不仅在北京、上海设有直营仓库,还有分布全国各地的配件代理商,以支持消费者购买配件的需求。

对于消费者在配件公司直营或授权网点自共购买且合理安装和使用的新能源汽车(包含氢燃料电动汽车 NEXO)纯正零部件,现代汽车将提供 1 年或 2 万公里的保修期限,起始时间为自更换之日起。

配件及保修
售后服务站

现代汽车将根据新能源车进口、销售情况及售后服务网点的评估结果逐步进行完善和更新氢燃料电动汽车售后服务网点,具体以现代汽车官网公布为准。

已建成特约维修站网点:

北京京现汽车维修服务有限公司
地址: 北京市海淀区知春路甲18号
电话: 010-82871650
广州宏现汽车销售服务有限公司
地址: 广州市番禺区番禺大道洗庄立交桥南300米
(瑞华汽车城内)
电话: 13798033860
北京京现汽车维修服务有限公司
地址: 北京市海淀区知春路甲18号
电话: 010-82871650
广州宏现汽车销售服务有限公司
地址: 广州市番禺区番禺大道洗庄立交桥南300米
(瑞华汽车城内)
电话: 13798033860

现代汽车售后服务网点的建设标准和服务规范涵盖硬件设施、人员配备、运营制度等方面。除了要求网点必须具备符合法律法规规定的维修资质外,现代汽车也特别强调涉及安全性的各项要求,如要求设置专门的安全管理员、要求维修人员具备特定资质等,以期为顾容提供更安心的服务。

产品专业培训

01

现代汽车会向消费者提供新能源汽车(包含氢燃料电动汽车NEXO)使用和维护的相关培训。包括在车辆交付环节说明安全驾驶的要点,邀请消费者参加不定期开展的氢燃料电动汽车安全使用演示活动,并提供安全用车的讲解视频以及培训资料,方便消费者随时学习查看。

02

现代汽车将对售后接待和维修人员按需提供技术培训与非技术培训。技术培训主要针对维修人员,包括高压电安全操作、故障诊断和车辆维修等,尤其要求氢燃料电动汽车的维修人员需持有特种作业操作证及电工证。非技术培训针对售后全体工作人员,包括品牌及产品知识、半岛平台·(中国)官方网站_半岛平台·(中国)官方网站信息、高压电基础知识、服务流程及保修等。同时做好相应的培训和考核记录。
反馈问题及获取帮助

现代汽车建立了多渠道的售后服务问题反馈机制,消费者在使用车辆过程中如有任何问题,可通过以下方式进行反馈。

400 - 885 - 3388
官方服务电话(每天 8:30-21:30)
注:客服会根据消费者的反馈进行初步判断。如果是车辆使用问题,客服特提供正确的使用指引;如果是产品问题客服会先进行远程诊断并尝试进行故陷排除,如果无法排除将直按转交至售后服务网点进行进一步诊断或现场维修。售后服务网点接到问题后会立即与消费者取得联系,排查并解决问题,并将问题形成技术报告反馈至现代汽车,现代汽车将对报告进行分析、制定对策并改善产品以防止问题再发。
品牌承诺

现代汽车按照中华人民共和国相关法律、法规、规章的要求,依法提供产品质量保证,维护中国消费者的合法权益。现代汽车销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验,并取得中国国家强制性产品认证证书(CCC认证证书)。 此外,现代汽车按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的要求对“三包凭证”进行相关备案,依法履行对中国消费者的质量保证承诺。现代汽车高度重视售后服务安全保障体系的建设,建立了职责分工明确的安全保障团队,并专门针对可能发生的安全、环保问题制定应急预案,包括:事故类型分级、预防预警标准、现场响应处置规范、后期处理调查程序、日常培训与演练等内容。

品牌承诺
车载远程终端的安全风险排查、检测以及防范
车辆上安装的车载远程终端在检测到异常信号时会自动发报警信息给现代汽车。现代汽车会根据警报内容采取相应的救援和处理预案,保证消费者的用车安全。包括协助消费者进行安全风险排查,或联系当地的救援机构(公安、消防、医疗等)实施救援等。
事故发生后的技术支持与召回
如出现与安全相关的技术问题,现代汽车将及时进行调查和提供解决方案,必要时会向政府相关部门报告,并根据政府相关部门的建议进行完善。如需要召回,现代汽车将及时展召回工作。对末消除缺陷的车辆,现代汽车会按照相关规定暂停销售或交付。召回完成之后,现代汽车将向政府相关部门提供总结性报告。
事故发生时的救援
如发生事故,在收到消费者的通知后,现代汽车将委托专业机构及时开展救援工作。
回收及再利用

现代汽车依法对有权处理的相关废旧零部件进行回收、检查、测试、分拣、退运和报废。

以动力电池为例
对于现代汽车出售的电动汽车所配备的动力电池,如因报废或损坏后无法维修的(有权处理的),现代汽车通过售后服务网点以及与电池回收企业合作搭建的回收网络进行电池回收。
电池回收流程
消费者车辆抵达现代汽车售后服务网点后,将由专业维修人员采用专业设备进行诊断,如电池达到报废条件,由维修人进行拆卸和系统录入,之后会按照相关运输要求运往专业仓库进行暂存,最终由具备资质的供应商进行拆解、回收和再利用。
索赔处理

现代汽车售后服务网点负责相关索赔事项的界定工作,并提供质保维修服务(请参见售后服务项目及内容)。现代汽车售后服务网点秉承顾客至上原则,严格按照中国的相关法律法规保障消费者的权利,并设置专人处理相关索赔事宜。

特别提醒:
* 现代汽车只在开设特约维修站的地区提供NEXO半岛平台·(中国)官方网站_半岛平台·(中国)官方网站的保修、保养等服务,您可通过现代汽车官网查询特约维修站名单。
* 鉴于氢燃料的特殊性,为了您的用车便利,请您在购买NEXO半岛平台·(中国)官方网站_半岛平台·(中国)官方网站前事先确认您的所在地区是否有加氢站。
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